John Latour

Recent Posts

It-servicemanagement: trends en uitdagingen in 2020

Posted by John Latour on 6-feb-2020 16:13:11

Een nieuw jaar en een nieuw decennium: de tijd vliegt en de wereld om ons heen verandert steeds sneller. Het ITSM-vakgebied vormt daarop geen uitzondering. In 2020 zullen onze uitdagingen niet dezelfde zijn als die van vorig jaar. Zo wordt techniek steeds gangbaarder en kunnen bedrijven zich daar niet meer mee onderscheiden.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Digitale Transformatie

ITIL 4 in de praktijk: hoe de guiding principles je helpen innoveren

Posted by John Latour on 24-jun-2019 15:47:16

Eind februari dit jaar lanceerde Axelos ITIL 4. Omdat deze nieuwe versie van ITIL veel beter aansluit op de huidige Agile-manier van werken, richt ik mijn blogreeks ‘ITIL in de praktijk' hier nu ook op. 

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

Hoe jouw team ITIL 4 succesvol leert toepassen in de praktijk

Posted by John Latour on 29-mei-2019 15:40:26

ITIL: een bekend service management-fenomeen in de ict-wereld. Deze reeks best practices kent een uitgebreid certificeringsschema. Toch zijn er twijfels over het nut ervan. Veelgehoorde klachten zijn dat ITIL log en bureaucratisch is en geen waarde toevoegt aan de business. Medewerkers zouden door leidinggevenden worden gepusht om dit soort certificaten te halen, maar zelf niet goed weten wat ze ermee kunnen.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL 4 versus ITIL v3: wat het voor IT-servicemanagement betekent

Posted by John Latour on 7-mrt-2019 15:14:02

Er is een nieuw hoofdstuk aangebroken in de geschiedenis van ITIL™ en IT-servicemanagement. Op 28 februari 2019 is ITIL 4 gereleased. 

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL 4: tijd voor vernieuwing!

Posted by John Latour on 1-mrt-2019 12:00:29

ITIL 4 is uit! Gisteren, 28 februari, is ITIL 4 gereleased. Daarmee is een nieuw hoofdstuk in ITIL en IT servicemanagement aangebroken. 
In onderstaand filmpje leg ik uit waarom:

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL in de praktijk: waarom ITIL implementaties falen

Posted by John Latour on 12-nov-2018 14:02:29

In de praktijk zien we helaas maar al te vaak dat ITIL implementaties niet slagen of dat ITIL de schuld krijgt van een falende ict-organisatie. Zo was ik onlangs bij een klant waar de ict-afdeling het verwijt kreeg log en traag te zijn en zich continue achter processen te verschuilen. Volgens de business kwam dit doordat ze ITIL gebruikten. In deze blogpost zal ik hier dieper op in gaan en kijken of deze beschuldiging wel terecht is.  

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL in de praktijk: configuration management

Posted by John Latour on 21-sep-2018 13:43:05

Privé vind ik alles wat met domotica te maken heeft heel erg leuk. Zo heb ik mijn Philips Hue lampen aan mijn Kodi gekoppeld, waardoor mijn lampen meekleuren met films die ik afspeel. Onlangs wilde ik mijn versterker vervangen door een 4K-versterker met de mogelijkheid voor Dolby Atmos. Toen merkte ik dat configuration management ook in een thuissituatie van pas komt. Waarom? Dat lees je aan het einde van deze blogpost!

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL in de praktijk: incident management

Posted by John Latour on 17-jul-2018 12:56:19

Incident management is in tegenstelling tot problem management de ITIL-favoriet, en wordt ook wel gezien als de brandweer van de ITIL-familie. Bijna al mijn klanten hebben een vorm van incident management ingericht: het is een proces waar je eigenlijk niet zonder kunt. In deze blogpost ga ik dieper in op hoe incident management hoort te werken, hoe je het proces moet implementeren en wat de belangrijkste valkuilen zijn.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL in de praktijk: problem management

Posted by John Latour on 4-mei-2018 15:22:13

Na mijn blogposts over change management en de service catalogue is dit het volgende deel in de serie ITIL in de praktijk: problem management.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

Waarom samenwerking tussen ict en de interne klant zo belangrijk is

Posted by John Latour on 25-apr-2018 16:47:13

Waarom is het vaak een uitdaging om de interne klant (business) en de ict-afdeling binnen een organisatie constructief te laten samenwerken? Wat kunnen bedrijven anders doen ter verbetering van de relatie van business en ict en wat levert het op? OGD en GamingWorks organiseerden gezamenlijk een workshop voor klanten, waarin we samen op zoek gingen naar de antwoorden op deze vragen. En wat is nu een leukere manier om dit te doen dan door middel van een spel? In deze blogpost delen we de inzichten van de deelnemers. Een belangrijke conclusie: niet het oplijnen van de afdelingen bleek het grote probleem, maar de samenwerking tussen business en ict. Daarnaast ontdekten de spelers hoe belangrijk het is om de 'wij en zij'-cultuur tussen de afdelingen te veranderen.

Read More

Topics: Online Werkplek

ITIL in de praktijk: de service catalogue

Posted by John Latour on 9-mrt-2018 15:37:17

Onlangs zag ik op televisie een reclame van Royal Club waarin de hoofdpersoon geen keuzes kan maken. Hierdoor raakt hij opgescheept met de meest vreselijke dingen. Toen bedacht ik: binnen ict gebeurt vaak hetzelfde.  Er bestaat binnen een bedrijf vaak miscommunicatie tussen de interne ict-afdeling en de overige organisatie. De organisatie heeft behoefte aan allerlei diensten, devices en applicaties. Tegelijkertijd weten zij meestal niet precies wat er binnen de ict-afdeling werkelijk mogelijk is. Dit probleem wordt versterkt doordat interne ict-afdelingen vaak geen duidelijk overzicht hebben van wat zij precies leveren. Zo komen op de ict-afdeling regelmatig verzoeken binnen waar men niet direct iets mee kan. Door het gebrek aan informatie gaat op deze manier veel tijd en geld verloren:

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

ITIL in de praktijk: change management

Posted by John Latour on 10-jan-2018 11:47:02

In deze blogreeks, ITIL in de praktijk, ga ik dieper in op de verschillende ITIL-processen. ITIL bestaat in totaal uit 26 complexe processen die allemaal samenhangen. Om wat licht in deze duisternis te scheppen start ik deze blogreeks. Het eerste proces dat ik hier bespreek is change management, omdat ik bij veel van onze klanten merk dat dit het meest complexe proces is om goed in te richten.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek