Top 6 ict-servicemanagement trends voor 2021 | dé servicedesk van de toekomst

Posted by Stefan Tuijt on 3-jun-2021 13:02:55

De ict-wereld staat nooit stil. Ook de wereld van het ict-servicemanagement verandert hard mee. Dit biedt zowel kansen als uitdagingen voor organisaties. In deze blog bespreek ik de belangrijkste trends voor de servicedesk. Het veranderende personeelsbestand en de coronacrisis hebben grote invloed op deze trends.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie

7 tips voor een bloeiende bedrijfscultuur op afstand

Posted by Nienke Bruijn on 21-apr-2021 12:22:03

Verbondenheid, een gedeelde missie en gezelligheid: dat is wat een goede bedrijfscultuur medewerkers geeft. En dat is belangrijk. Voor gemiddeld 77 procent van de werknemers is de bedrijfscultuur - ook nu - essentieel in de blijheid op het werk. Maar het communiceren en behouden van deze cultuur op afstand is een uitdaging. Want juist dingen als verbondenheid en gezelligheid voel je digitaal een stuk lastiger.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Online Werkplek

Zo versterk je het welzijn van medewerkers in deze digitale tijd

Posted by Nienke Bruijn on 26-mrt-2021 14:24:14

“De nieuwe manier van werken – thuis en op allerlei momenten van de dag - vraagt veel van mensen”, stelt Rik van Berendonk, technisch directeur van OGD. “En dit zal ook na de pandemie zo blijven. Want het plaatsonafhankelijke werken en consumeren heeft de toekomst.”

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Online Werkplek

Waarom werknemerswelzijn nu een van de belangrijkste speerpunten is

Posted by Nienke Bruijn on 26-mrt-2021 12:26:06

“Er is een reflectiemoment nodig over het welzijn van werknemers”, zegt Rik van Berendonk, technisch directeur van OGD. “De nieuwe manier van werken in bepaalde sectoren – thuis en op allerlei momenten van de dag - vraagt veel van mensen. En dit zal ook na de pandemie zo blijven. Want het plaatsonafhankelijke werken en consumeren heeft de toekomst. Daarom is het nu extra belangrijk om na te denken over het waarborgen van het personeelswelzijn.”

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Online Werkplek

Dé ict-trend voor 2021: overal beschikbaar zijn

Posted by Rik van Berendonk on 20-jan-2021 16:43:04

De trend ’overal beschikbaar zijn’ is een van de belangrijkste ict-trends voor bedrijven op dit moment. Deze trend gaat niet over het overal beschikbaar zijn van medewerkers, maar om het volledig digitaal bedienen van medewerkers, klanten en businesspartners. Iets dat veel organisaties afgelopen jaar in korte tijd tot prioriteit maakten, vanwege de coronapandemie.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie

Proactief van Service Level Agreement naar eXperience Level Agreement

Posted by Josephine Bosman on 15-jul-2020 13:34:24

Ict moet voor zo min mogelijk verloren tijd zorgen. Problemen wil je liever voorkomen dan genezen. Als organisatie én als ict-afdeling wil je dat de servicedesk haar werk dus goed doet. Samen heb je Service Level Agreements (SLA’s) opgesteld om te voorkomen dat de productiviteit van je medewerkers vermindert. Hoe kan het dan dat zij klagen over ict, terwijl de ict-afdeling aan alle SLA’s voldoet?

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie

IoT voor bedrijven: zo zet je de techniek veilig in

Posted by Nienke Bruijn on 27-mei-2020 17:30:53

Internet of Things-oplossingen zijn voorbij de hype; zij voegen flinke en blijvende waarde toe aan bedrijven en organisaties. Volgens onderzoeksbureau Gartner zet 61 procent van de bedrijven Internet of Things (IoT) inmiddels op een gedegen manier in. Zij verzamelen met deze techniek bijvoorbeeld waardevolle data, maken processen efficiënter of spelen gerichter in op de klantvraag. 

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie

Business-it alignment: op naar cocreatie!

Posted by Josephine Bosman on 14-feb-2020 16:50:45

Ik was laatst met mijn tante op pad om een tweedehandsauto te kopen. Ze had net haar rijbewijs gehaald en stond te popelen om een autootje te kopen. Eenmaal bij de autodealer werden we wat minder enthousiast; de gelikte verkoper wilde ons meteen een specifieke auto aansmeren, terwijl wij nog niet eens wisten wat mijn tante nodig had. Hij had het over alle voordelen van deze flitsende Kia en strooide met termen als ‘CVVT’ en ‘nog maar veertigduizend op de teller’. Na de beste man vier keer op het hart gedrukt te hebben dat we nog wat tijd nodig hadden, dropen we met lege handen af.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Digitale Transformatie

It-servicemanagement: trends en uitdagingen in 2020

Posted by John Latour on 6-feb-2020 16:13:11

Een nieuw jaar en een nieuw decennium: de tijd vliegt en de wereld om ons heen verandert steeds sneller. Het ITSM-vakgebied vormt daarop geen uitzondering. In 2020 zullen onze uitdagingen niet dezelfde zijn als die van vorig jaar. Zo wordt techniek steeds gangbaarder en kunnen bedrijven zich daar niet meer mee onderscheiden.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Digitale Transformatie

Ict-trends 2020: de belangrijkste ontwikkelingen

Posted by Josephine Bosman on 12-dec-2019 14:15:47

De Sinterklaascadeautjes zijn uitgepakt en de jaarplannen gevormd: het is weer tijd voor een vooruitblik op wat 2020 ons gaat brengen. De ict-trends van komend jaar laten zien dat de mens steeds meer centraal komt te staan in ict-land. De techniek verdwijnt naar de achtergrond en wordt als hulpmiddel gezien, niet als einddoel. Daarbij nemen we privacy-kwesties steeds serieuzer en zetten we techniek ook in om ons te beschermen.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie

Hoe machine learning jouw werk juist leuker maakt

Posted by Mark Versteegh en Thomas Kamerling on 22-nov-2019 13:28:28

Nemen machine learning en artificial intelligence jouw baan straks over? En kunnen we mens en machine dan nog van elkaar onderscheiden? Veel mensen herkennen deze angsten ergens wel, en dat is begrijpelijk. In de media barst het van de verhalen over robots die complexe taken op zich nemen. En in de bioscoop komt kunstmatige intelligentie in opstand tegen de mensheid.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie, Business Intelligence

Blockchain: een kritisch interview

Posted by Josephine Bosman on 6-sep-2019 14:10:03

Blockchain: we hebben er allemaal al veel over gehoord. Overheden doen investeringen, de proof-of-concepts vliegen je om de oren en er worden zelfs blockchaintrainingen aangeboden. Maar wat zijn nu de voor- en nadelen van deze technologie? En waarom is er zoveel kritiek op?

Naar aanleiding van ons interview met blockchain-voorstander Aljosja Beije, besloten we deze vragen voor te leggen aan iemand die sceptisch is over het nut van blockchainoplossingen. Hiervoor sprak ik met Rik van Berendonk, chief technology officer (CTO) bij OGD.

Read More

Topics: Ict Trends & Innovatie