Ict Trends & Innovatie

Ict moet voor zo min mogelijk verloren tijd zorgen. Problemen wil je liever voorkomen dan genezen. Als organisatie én als ict-afdeling wil je dat de servicedesk haar werk dus goed doet. Samen heb je Service Level Agreements (SLA’s) opgesteld om te voorkomen dat de productiviteit van je medewerkers vermindert. Hoe kan het dan dat zij klagen over ict, terwijl de ict-afdeling aan alle SLA’s voldoet?

Internet of Things-oplossingen zijn voorbij de hype; zij voegen flinke en blijvende waarde toe aan bedrijven en organisaties. Volgens onderzoeksbureau Gartner zet 61 procent van de bedrijven Internet of Things (IoT) inmiddels op een gedegen manier in. Zij verzamelen met deze techniek bijvoorbeeld waardevolle data, maken processen efficiënter of spelen gerichter in op de klantvraag. 

Ik was laatst met mijn tante op pad om een tweedehandsauto te kopen. Ze had net haar rijbewijs gehaald en stond te popelen om een autootje te kopen. Eenmaal bij de autodealer werden we wat minder enthousiast; de gelikte verkoper wilde ons meteen een specifieke auto aansmeren, terwijl wij nog niet eens wisten wat mijn tante nodig had. Hij had het over alle voordelen van deze flitsende Kia en strooide met termen als ‘CVVT’ en ‘nog maar veertigduizend op de teller’. Na de beste man vier keer op het hart gedrukt te hebben dat we nog wat tijd nodig hadden, dropen we met lege handen af.

Een nieuw jaar en een nieuw decennium: de tijd vliegt en de wereld om ons heen verandert steeds sneller. Het ITSM-vakgebied vormt daarop geen uitzondering. In 2020 zullen onze uitdagingen niet dezelfde zijn als die van vorig jaar. Zo wordt techniek steeds gangbaarder en kunnen bedrijven zich daar niet meer mee onderscheiden.

De Sinterklaascadeautjes zijn uitgepakt en de jaarplannen gevormd: het is weer tijd voor een vooruitblik op wat 2020 ons gaat brengen. De ict-trends van komend jaar laten zien dat de mens steeds meer centraal komt te staan in ict-land. De techniek verdwijnt naar de achtergrond en wordt als hulpmiddel gezien, niet als einddoel. Daarbij nemen we privacy-kwesties steeds serieuzer en zetten we techniek ook in om ons te beschermen.

Nemen machine learning en artificial intelligence jouw baan straks over? En kunnen we mens en machine dan nog van elkaar onderscheiden? Veel mensen herkennen deze angsten ergens wel, en dat is begrijpelijk. In de media barst het van de verhalen over robots die complexe taken op zich nemen. En in de bioscoop komt kunstmatige intelligentie in opstand tegen de mensheid.

Blockchain: we hebben er allemaal al veel over gehoord. Overheden doen investeringen, de proof-of-concepts vliegen je om de oren en er worden zelfs blockchaintrainingen aangeboden. Maar wat zijn nu de voor- en nadelen van deze technologie? En waarom is er zoveel kritiek op?

Naar aanleiding van ons interview met blockchain-voorstander Aljosja Beije, besloten we deze vragen voor te leggen aan iemand die sceptisch is over het nut van blockchainoplossingen. Hiervoor sprak ik met Rik van Berendonk, chief technology officer (CTO) bij OGD.

Blockchain: de meningen over deze technologie zijn erg verdeeld. Want er wordt veel over geschreven, maar de praktische toepassingen blijven vaak uit. Kun je blockchain inzetten voor de digitale transformatie van jouw bedrijf? Of is het een hype die je beter links kunt laten liggen? Voor dit tweeluik over blockchain spraken we met Aljosja Beije, logistics & technology lead bij BlockLAB, en onze eigen CTO Rik van Berendonk. In deze blogpost laat Aljosja je aan de hand van zijn eigen werk weten wat je met blockchain kunt.

Artificial intelligence (AI); je hoort er de laatste jaren zoveel over dat je denkt dat het nieuw is. Maar niets is minder waar. Sterker nog, AI was in de jaren ’80 ook al een hot topic en bereikte toen een hoogtepunt aan interesse. We kunnen een hoop leren van de geschiedenis van AI: wat werkte wel, en wat niet? Welke nuttige toepassingen hebben we sinds de opkomst ontdekt? En hoe doen bedrijven hier hun voordeel mee? Zo ontdek je hoe je AI ook laagdrempelig kunt toepassen binnen jouw bedrijf.

Dat klimaat tegenwoordig hét gespreksonderwerp van de dag is, is niet overdreven. Wanneer de ‘klimaatspijbelaars’ het Malieveld bezetten om te demonstreren voor een beter milieu kan de rest niet achterblijven. Het besef dat we de wereld doorgeven aan een nieuwe generatie is bij iedereen doorgedrongen. Alle aspecten van het dagelijkse, maar ook het bedrijfsleven liggen tegenwoordig onder de loep. Kan het groener? Kan het duurzamer? Ook duurzame ict komt hierbij ter sprake. En terecht, want het kan én moet duurzamer. Er zijn namelijk klimaatdoelen gesteld, maar Nederland loopt niet op schema.

ICT media organiseerde begin dit jaar een ‘rond de tafel’ sessie met experts van verscheidene ict-partijen. Afgevaardigden van onder andere Accenture, Cisco en Ortec voerden discussies rondom het thema innovatie. Hebben bedrijven wel door wat voor nieuwe mogelijkheden de ict allemaal biedt of laten zij zich vooral leiden door hun huidige ict-behoeften? Is een technology push noodzakelijk?