De wereld is in de ban van COVID-19. Wat ruim een half jaar geleden nog normaal was, is nu compleet uit den boze. Op kantoor werken met veel mensen tegelijk is hier één van. Goed samenwerken en leiding geven aan je team zijn daardoor nieuwe uitdagingen geworden.
ITIL4 heeft principes die je helpen om het thuiswerken binnen teams goed vorm te geven. Mijn eerdere ITIL-blogs gingen vooral over processen en hoe deze je organisatie verder helpen. Maar in deze blog lees je tips vanuit een andere, zachte kant van ITIL.
Ik leg je in deze blog uit:Benieuwd naar mijn andere blogs over ITIL? Je vindt ze hier.
De grootste verandering die ik nu bij organisaties zie is dat mensen niet meer samen op kantoor kunnen werken. Bijna alles gebeurt op afstand. De volgende zaken hebben in deze situatie de grootste impact op medewerkers:
Het moeilijkste van elke ict-servicemanagement aanpassing of inrichting is het veranderen van menselijk gedrag. Als je kijkt naar bovenstaande uitdagingen is dat niet anders.
Het vraagt om goed leiderschap en de juiste tools om de huidige veranderingen in goede banen te leiden. Elke organisatie heeft zijn eigen manier van samenwerken en leidinggeven. Door COVID-19 zijn deze behoorlijk op de schop gegaan. Teamleden moeten elkaar nu op afstand weten te vinden en op de hoogte blijven van wat er speelt. Daarnaast moeten veel leiders medewerkers ineens het vertrouwen geven om 100 procent thuis te werken. En dat alles met onbekende tools en oplossingen waar nog geen goede richtlijnen voor zijn of waren.
ITIL4 biedt in dit soort uitdagingen houvast in de vorm van 'organizational change management'. ITIL legt hierbij de nadruk op het juiste type leiderschap. Maar ook op hoe je door het gebruik van de guiding principles organisaties echt kunt veranderen.
De meeste mensen kennen ITIL als een proces framework, dat we vooral toepassen op incident-, change- en configuratiemanagement. Maar ITIL is meer dan dat. ITIL4 is niet alleen een ict-framework; het is toepasbaar op de volledige organisatie.
Je kunt ITIL4 -naast in de bekende context- bijvoorbeeld inzetten bij:
Lees hier wat de ITIL4-guiding principles precies zijn en hoe ze je helpen innoveren.
Het mooie is dat binnen ITIL4 al vóór de coronacrisis was nagedacht over het type leiderschap dat hoort bij een moderne tijd van flexibele teams en online samenwerken. ITIL noemt dit type leiderschap ‘servant leaderschip’.
Servant leadership houdt concreet in dat een manager zich ten dienste stelt van het team. Denk bijvoorbeeld aan:
Het doel hiervan is om het team zo optimaal mogelijk te laten presteren.
Dit type leiderschap houdt ook in dat managers zich aan dezelfde richtlijnen houden als die zij het team opleggen. Voorbeelden hiervan zijn:
Zo laten managers zien dat zij niet alleen de lijnen uitzetten, maar deze ook zelf volgen. Hiermee winnen zij het vertrouwen van hun medewerkers. Daarnaast krijg je zo een groepsdynamiek waarin medewerkers elkaar aanspreken op houding en gedrag.
Extra tips om je team thuis optimaal te laten werken? Lees hier onze 9 tips om je team thuis nog productiever en blijer te maken.
Het samenwerken is met het vele thuiswerken erg veranderd. Teamleden weten minder snel van elkaar wat er speelt. En even iets overleggen is niet zo laagdrempelig als wanneer je naast elkaar zit. Hierdoor raken mensen eerder het overzicht kwijt. Dit kost je team al snel aan efficiëntie en effectiviteit.
Je wilt als team dus goed bij elkaar betrokken blijven en een duidelijk gezamenlijk overzicht hebben van wat er speelt qua werkzaamheden. ITIL4 heeft een guiding principle dat hierover gaat: ‘collaborate and promote visiblity’. Dit principe laat zich vrij vertalen naar ‘moedig het team aan om samen te werken en promoot zichtbaarheid.’
Maar hoe doe je dat nou: samenwerken op afstand en een goede zichtbaarheid creëren van werk? Een goede methodiek is gebruikmaken van een KanBanbord. Hieronder zie je een voorbeeld van een Kanbanbord:
Een KanBanbord werkt op de volgende manier:
Tool als Microsoft Teams, Trello of Mural zijn bij uitstek geschikt om dit soort manier van werken te faciliteren. Het voordeel van Teams is dat je naast het gebruik van een planboard ook bestanden met elkaar deelt en kunt chatten in hetzelfde scherm.
Meer weten over het ITIL-principe collaborate and promote visibility?
Zoals je hierboven kunt lezen is ITIL veel meer dan alleen een proces-framework. ITIL4 kan organisaties, managers en teams echt verder helpen in de uitdagende tijd waar we nu met z’n allen in zitten.
OGD haalt al meer dan 35 jaar het maximale uit ict voor mensen en organisaties. Als strategisch partner bedenkt, bouwt en beheert OGD fullservice ict-oplossingen die de bedrijfsdoelen en medewerkers optimaal ondersteunen. Hierin neemt OGD de uitdagingen van alle afdelingen en medewerkers mee, vanuit het idee dat organisaties alleen zo duurzaam succes bereiken.
© 2023 OGD ict-diensten.
Algemene voorwaarden | Algemene inkoopvoorwaarden | Privacyverklaring
Nog geen reacties
Reageer als eerste