Waar iedereen gebruik maakt van bekende applicaties als Word, Excel, Outlook en misschien zelfs al OneNote of Teams, bevat het Office 365 pakket nog een aantal handige apps. Want hoewel de online werkplek leuk en handig is, kosten sommige dingen nog steeds veel tijd en onnodige moeite. Hoe pak je dit aan? De oplossing ligt dichterbij dan je denkt! Als je een Office 365 pakket hebt, heb je de tools in handen om deze problemen op te lossen!

De kantoortuin, wat moeten we ermee? In dit tweeluik las je eerder wat Facilitair manager Pleun Meuwissen je hierover adviseert. Maar ook ict speelt natuurlijk een grote rol bij het inrichten van een kantoortuin. Vandaar dat we dit keer CIO Tom Abbing aan het woord laten.

Er is een nieuw hoofdstuk aangebroken in de geschiedenis van ITIL™ en IT-servicemanagement. Op 28 februari 2019 is ITIL 4 gereleased. 

ITIL 4 is uit! Gisteren, 28 februari, is ITIL 4 gereleased. Daarmee is een nieuw hoofdstuk in ITIL en IT servicemanagement aangebroken. 
In onderstaand filmpje leg ik uit waarom:

De laatste tijd is de kantoortuin vaak negatief in het nieuws, zo ook in het NRC. Maar hoe zit het nu met die kantoortuinen? Moet je er een willen of juist niet? Als hoofd facilitair ben ik ook niet per se enthousiast over de kantoortuin. Dit komt vooral omdat er nogal wat voorwaarden zijn waaraan jouw organisatie moet voldoen, wil het een succes zijn. In deze blog zal ik duidelijk maken waarom de kantoortuin niet slecht is, maar wel lastig te realiseren is.

In bedrijven en organisaties wordt constant gewerkt aan innovatie en verbetering. Daar komen beleidsplannen uit en daaruit vloeien eventuele veranderingen. Het implementeren van nieuwe software kan hier een voorbeeld van zijn. Of het nu gaat om een nieuw financieel pakket of een nieuw CRM-systeem; het is altijd even wennen. Helaas zijn niet alle software-implementaties succesvol. Er kan veel weerstand komen vanuit medewerkers die er niet mee willen of kunnen werken. Een gefaalde software-implementatie loopt altijd in de kosten. Om deze situatie te voorkomen, hebben we een stappenplan opgesteld om jouw software-implementatie wél succesvol te maken.

‘’De ict-afdeling heeft het niet onder controle. De meldingen lopen op en de business is ontevreden’’. Ik hoor het wekelijks. De oplossing is voor mijn gesprekspartners helder: een Service Level Agreement (SLA). Maar helaas is een SLA niet het wondermiddel waar mensen op hopen. In deze blog vertel ik waarom een SLA geen oplossing is voor een niet goed functionerende servicedesk. En ga ik dieper in op de vraag wat je wél kunt doen om te zorgen dat de ict-afdeling de touwtjes in handen heeft.

Begin oktober heeft het AI-Team van OGD het resultaat van een Machine Learning proof of concept gepresenteerd bij Flanderijn, een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie. Flanderijn is een van de grootste gerechtsdeurwaarder organisaties in Nederland en onderscheidt zich door een aanpak die grotere schulden en onnodige kosten voor schuldenaren voorkomt. OGD en Flanderijn werken al jaren samen op het gebied van softwareontwikkeling. In september zijn we daarnaast begonnen met het testen van Machine Learning-toepassingen.

We gaan met zijn allen het liefst zo snel en zo volledig mogelijk naar de cloud. We nemen massaal Windows 10 en Office 365 in gebruik, want we moeten wel met onze tijd meegaan. Veel bedrijven zitten alleen nog met legacy-applicaties in hun maag. Deze applicaties zijn zo lang geleden gebouwd dat ze niet meer compatibel zijn met de nieuwste technieken en vaak ook niet makkelijk te updaten zijn. Meestal zijn ze wel van onschatbare waarde voor het bedrijf, omdat bijvoorbeeld de hele financiële administratie erop staat. Het exporteren van alle data en deze importeren in een nieuw programma is vaak erg complex en zorgt voor kopzorgen. Wat als hier nou een mooie oplossing voor is?

De herfst liet even op zich wachten, waardoor het nu voelt alsof we in sneltreinvaart op het einde van het jaar afstormen. Niet alleen privé, maar ook op het werk zijn die laatste paar maanden druk. Projecten moeten worden afgerond, losse eindjes aan elkaar geknoopt en de plannen voor het nieuwe jaar moeten af. En dat alles voor de feestdagen natuurlijk. En om het nog drukker te maken, heb je deze maanden al snel last van onderbezetting. Niet alleen zijn er veel mensen vrij, ook het gure weer helpt niet mee. Zo kan je ict-beheerder zomaar een week thuiszitten met de griep.

In de praktijk zien we helaas maar al te vaak dat ITIL implementaties niet slagen of dat ITIL de schuld krijgt van een falende ict-organisatie. Zo was ik onlangs bij een klant waar de ict-afdeling het verwijt kreeg log en traag te zijn en zich continue achter processen te verschuilen. Volgens de business kwam dit doordat ze ITIL gebruikten. In deze blogpost zal ik hier dieper op in gaan en kijken of deze beschuldiging wel terecht is.  

In de vorige blogpost vertelde ik hoe OGD Artificial Intelligence (AI) inzet om onze parkeerproblemen op te lossen. Na deze blog hebben we veel positieve reacties en vragen gehad. Met de nieuwe ontwikkelingen aan de parkeerapp is het daarom tijd voor een update!