Alle artikelen van Simone Hendriks

Microsoft biedt de zakelijke thuiswerksoftware Teams tijdelijk gratis aan vanwege het COVID-19-virus. De komende zes maanden kan ieder bedrijf en individu een gratis premiumversie van Microsoft Teams gebruiken. Zo kunnen teams en individuen wereldwijd extra effectief en in contact met elkaar werken vanuit huis. Sinds 10 maart heeft Microsoft de gratis versie uitgebreid met video-conferencing. Graag leggen we je uit wat je hiermee kunt, hoe je dit aanpakt en waar je rekening mee moet houden.

Van 9 tot 13 juni vond Microsoft Inspire plaats. Het jaarlijkse wereldwijde partnercongres van Microsoft trok ruim 16.000 partners uit 140 landen naar Washington D.C. Ook OGD haalde de belangrijkste highlights op. Lees hier welke trends volgens de CEO van Microsoft, Sadya Nadella, de komende tijd belangrijk zijn en waarom u #OGDthefollowup niet mag missen.

Het zakelijk netwerk is voor organisaties een basisvoorziening geworden. Hierdoor is het belang van een snel, flexibel en betrouwbaar netwerk alleen maar toegenomen, zeker nu ook het werken in de cloud grotere vormen begint aan te nemen. Volgens het Amerikaanse IDC (International Data Corporation) zal het gebruik van Software Defined-WAN (SD-WAN) voor zakelijke netwerken de komende jaren flink gaan toenemen. Wat is SD-WAN precies en waarom is overstappen het overwegen waard? U leest het in deze blogpost.

Tevreden eindgebruikers zijn de kern van succesvol ict-servicemanagement. We hebben lang gedacht dat het halen van service levels direct effect zou hebben op de eindgebruikerstevredenheid. Maar volgens trendwatchers is dit lang niet altijd het geval en zijn SLA’s te vaak gekoppeld aan iets technisch. Marco Gianotten, directeur en oprichter van Giarte Media Group, zei het in 2014 al: de XLA (Experience Level Agreement) is de nieuwe SLA. De XLA is een nieuwe manier van meten waarbij de gebruiker centraal staat, en niet de service. Makkelijker gezegd dan gedaan, want hoe krijgt u grip op de ervaring van uw eindgebruikers? Customer journey mapping biedt uitkomst. OGD biedt u 7 praktische tips waarmee u direct aan de slag kunt.

Het wordt steeds moeilijker om geschoolde en ervaren ict’ers te vinden voor uw ict-afdeling. Dit komt doordat er nog steeds te weinig studenten kiezen voor een ict-studie terwijl de vraag naar hoogopgeleide ict’ers door de aanhoudende digitalisering en automatisering alleen maar toeneemt. Hoe kunt u snel de juiste ict’er vinden voor uw afdeling? De volgende vijf tips vergroten uw kansen.

Hoe zorg je er als gemeente voor dat je optimaal bereikbaar bent? En hoe zorg je ervoor dat burgers en bedrijven snel, effectief en persoonlijk de juiste antwoorden krijgen? Het zijn terugkerende communicatievraagstukken, omdat alles zich blijft ontwikkelen. Soms lijkt het wel alsof het vroeger eenvoudiger was om de juiste oplossingen te vinden. Maar is dat wel zo? Of kunnen we onze kennis combineren met techniek en de oplossing eenvoudig houden? In onze nieuwste whitepaper over Unified Communications laten we zien dat u met de juiste techniek de complexiteit uit de publieksdienstverlening kunnen halen. Speciaal voor iedereen die het graag simpel houdt.

"Muziek verandert en artiesten die zichzelf keer op keer opnieuw uit kunnen vinden zijn de blijvers". Pharell Williams deed deze uitspraak laatst in RTL Late Night. Een uitspraak die van toepassing is op meerdere vakgebieden. Ook gemeenten zijn aan het veranderen en de gemeentelijke medewerkers zullen mee moeten veranderen om burgers en bedrijven optimaal van dienst te kunnen zijn. Dat is moeilijk. Weerstand ontstaat daar waar organisatorische verandering en gedragsverandering noodzakelijk is. Als gemeente wil je die weerstand zoveel mogelijk beperken, maar hoe doe je dat? Wij helpen je op weg.

Wanneer je klanten tevreden zijn over je dienstverlening kan je natuurlijk lekker achterover gaan zitten. Maar is dat verstandig?  Maarten van der Kleij, hoofd van OGD’s Shared Servicedesk (SSD), liet medewerkers juist kritisch kijken naar de SSD. Uit dit stukje zelfreflectie rolde een nieuw kennisbeheersysteem, gekoppeld aan Lync en virtuele telefonie. Succes verzekerd? Lees alle ins & outs en oordeel zelf.

Op 1 maart opende de Shared Servicedesk haar weekendondersteuning. Dit betekent dat we u niet vijf, maar zeven dagen per week van dienst kunnen zijn. En dat vieren we, samen met al onze klanten en de medewerkers van onze Shared Servicedesk.

Dat wij onze klanten helpen om ict slimmer in te zetten is algemeen bekend. Inmiddels maken ruim 120 klanten en 35.000 eindgebruikers gebruik van onze outsourcingsdiensten. Op zoek naar de rising star van onze outsourcingsdiensten stuitte ik op de snelst groeiende dienst van dit moment: de Shared Servicedesk (SSD) op het hoofdkantoor in Delft. Ik ging de vloer op en het gesprek aan met de mensen die deze dienst groot maken. Wat is de sleutel tot het succes?

Vorige week werd de klok geluid door webwereld en nu.nl. Wat blijkt? Op duizenden computers bij gemeenten blijft ook na april 2014 Windows XP draaien, terwijl Microsoft al drie jaar aangeeft te stoppen met de ondersteuning van Windows XP, en in meerdere persberichten de risico’s benadrukt.