Daniël van Wijgerden

Recent Posts

Eerst praten, dan afspraken maken: hoe je een SLA wél moet gebruiken

Posted by Daniël van Wijgerden on 5-feb-2019 16:50:06

‘’De ict-afdeling heeft het niet onder controle. De meldingen lopen op en de business is ontevreden’’. Ik hoor het wekelijks. De oplossing is voor mijn gesprekspartners helder: een Service Level Agreement (SLA). Maar helaas is een SLA niet het wondermiddel waar mensen op hopen. In deze blog vertel ik waarom een SLA geen oplossing is voor een niet goed functionerende servicedesk. En ga ik dieper in op de vraag wat je wél kunt doen om te zorgen dat de ict-afdeling de touwtjes in handen heeft.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

Intelligent Swarming: slimmer servicemanagement?

Posted by Daniël van Wijgerden on 10-aug-2018 11:17:45

Weg met het oude 

De laatste tijd zien wij weer blogposts voorbijkomen over hoe serviceorganisaties af moeten van het 3-tier support model. We zouden moeten overstappen op meer kennis gebaseerde collaboratiesystemen. Dit is niet nieuw, maar in de branche Self-Service lag de focus lange tijd ergens anders.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

Doe het lekker zelf: de (on)zin van selfservice

Posted by Daniël van Wijgerden on 1-aug-2017 9:50:41

Selfservice als sleutel om de kwaliteit van je ict-servicemanagement te verbeteren, zónder extra kosten. Of zelfs tegen een lagere prijs. Als servicemanagementadviseur krijg ik hier de afgelopen tijd steeds vaker vragen over. Maar zijn selfservice-toepassingen wel een goede manier om kwaliteitsverbetering en kostenbesparing te bewerkstelligen op het gebied van ict-servicemanagement? En zo ja, onder welke voorwaarden?

Read More

Topics: Online Werkplek

De cloud: wat het uw medewerkers oplevert

Posted by Daniël van Wijgerden on 19-sep-2016 13:46:56

De cloud. Nog niet zolang geleden was het nog een gek idee om data online op te slaan, maar nu komt u er eigenlijk al niet meer onderuit. De vakbladen staan er al een tijd vol mee: kostenbesparingen voor ict-management, flexibiliteit voor HR, betere voorbereiding op audits, noem maar op. Maar wat levert de cloud u als werknemer op? Hoe verandert de cloud uw werk?

Read More

Topics: Online Werkplek

Kennis is kracht: uitstekend kennisbeheer in ict

Posted by Daniël van Wijgerden on 7-jul-2016 16:50:49

Recentelijk stond ik in een winkel ontgoocheld naar een leeg schap te kijken. Ik was op zoek naar een nieuw overhemd. Het schap met de maat kleiner dan de mijne was vol. Het schap met grotere maten ook. Het schap met mijn maat was echter leeg. Hoopvol vroeg ik een medewerkers of zij wellicht nog een voorraad achter hadden of het misschien konden bestellen. De medewerker wist het echter niet, kon in het magazijn niks vinden en kon het ook niet opzoeken in een systeem. Niet alleen was het overhemd er niet, ik kreeg ook geen informatie over hoe het product wel te koop is. Teleurgesteld verliet ik weer de winkel.

Read More

Topics: Digitale Transformatie

'Mag ik mijn ict to go?': het belang van end user experience

Posted by Daniël van Wijgerden on 13-jun-2016 10:30:55

Voordat ik op de trein stap naar klant of kantoor loop ik de lokale Starbucks binnen en bestel ik een grande latte met een extra shot espresso. De meeste barista’s op deze vestiging kennen mij inmiddels en ik hoef in veel gevallen mijn naam en bestelling niet eens meer op te geven. Voor Starbucks is mijn bestelling nogal standaard en misschien zelfs saai. Andere klanten willen hun latte misschien skinny of met sojamelk. Of ze willen er siroop bij, of een andere soort koffieboon.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

In vier stappen naar een effectiever ict-beleid op school

Posted by Daniël van Wijgerden on 11-dec-2015 10:00:39

Veel scholen willen hun ict-voorzieningen verbeteren, maar hebben geen idee waar ze moeten beginnen.  Vanuit de overheid, onder andere via Kennisnet, worden er richtlijnen en wensen aangegeven, maar veel scholen vinden het lastig om dit om te zetten in een concreet plan. Daarnaast ontvangen ze informatie van verschillende leveranciers over handige applicaties en apparaten, maar hoe kunnen deze het meest efficiënt samenwerken? Deze blogpost laat u zien waar te beginnen en helpt u een stukje op weg.

Read More

Topics: Digitale Transformatie, Online Werkplek

Onderwijs: sociaal en veilig in de cloud

Posted by Daniël van Wijgerden on 9-jul-2015 16:35:55

De overheid wil scholen verplichten om de sociale veiligheid te garanderen. Scholen moeten een actief anti-pestbeleid hebben en een sociaal veilige omgeving maken. De meeste scholen hebben zo’n beleid en reageren adequaat bij incidenten.

Read More

Topics: Online Werkplek