De ict-wereld staat nooit stil. Ook de wereld van het ict-servicemanagement verandert hard mee. Dit biedt zowel kansen als uitdagingen voor organisaties. In deze blog bespreek ik de belangrijkste trends voor de servicedesk. Het veranderende personeelsbestand en de coronacrisis hebben grote invloed op deze trends.

De term hybride hoorde je vroeger misschien voor het eerst op school. Het ging dan over dieren als een muilezel, die een kruising zijn tussen verschillende organismen. Een hybrid cloud is eigenlijk net zoiets. Deze cloudoplossing is een kruising tussen verschillende soorten omgevingen voor je applicaties en data. Je ict-infrastructuur bevindt zich in een hybrid oplossing zowel ín je eigen organisatie als erbuiten in de public cloud.

Je werkt met Microsoft 365. En wat werken die applicaties ongelofelijk fijn. Je werkt samen in bestanden en je kunt eenvoudig online vergaderen en communiceren. Kortom: thuiswerken is productief dankzij de applicaties van Microsoft 365. Maar toch wringt er iets. Want je hoort tegenwoordig zo vaak over datalekken en ransomeware-aanvallen. Is Microsoft 365 daar wel tegen bestand?

Succesvolle disruptieve bedrijven zoals Netflix, Uber en Google hebben één ding gemeen: ze gaan datagedreven te werk en hebben een duidelijke datastrategie. Maar datagedreven werken is niet alleen iets voor de grote techreuzen. Ook kleinere Nederlandse organisaties in het onderwijs, retail of de gezondheidszorg maken steeds vaker succesvol gebruik van data. Denk bijvoorbeeld aan een Nederlands ziekenhuis dat data uit patiëntendossiers gebruikt om te voorspellen welke hoeveelheid medicatie het beste werkt. Of een supermarkt die op basis van consumentdata de aankopen van klanten voorspelt. Een datastrategie is noodzakelijk om vooruit te kunnen met je organisatie. Maar waarom eigenlijk?

Verbondenheid, een gedeelde missie en gezelligheid: dat is wat een goede bedrijfscultuur medewerkers geeft. En dat is belangrijk. Voor gemiddeld 77 procent van de werknemers is de bedrijfscultuur - ook nu - essentieel in de blijheid op het werk. Maar het communiceren en behouden van deze cultuur op afstand is een uitdaging. Want juist dingen als verbondenheid en gezelligheid voel je digitaal een stuk lastiger.

We videobellen wat af met z’n allen. Het is fijn dat dit kan, want het houdt ons actief en verbonden. Met video bootsen we de situatie van vóór de pandemie zo goed mogelijk na. Maar het heeft ook een keerzijde. De meeste mensen beginnen er goed moe van te worden. En ook uit onderzoek blijkt dat videobellen veel energie kost.

Na de coronacrisis is het tijd voor ‘reboarding’: je medewerkers helpen bij de overgang naar het weer (gedeeltelijk) werken op kantoor. Een lastige transitie, want het is niet dezelfde situatie als van vóór corona. Je medewerkers gaan afwisselend thuis, op kantoor of op locatie werken. Teams werken daardoor op een andere manier samen. Als organisatie wil en moet je deze hybride manier van (samen)werken faciliteren. Wat heb je daarvoor nodig? En hoe begin je dus goed voorbereid aan dit verandertraject?

“De nieuwe manier van werken – thuis en op allerlei momenten van de dag - vraagt veel van mensen”, stelt Rik van Berendonk, technisch directeur van OGD. “En dit zal ook na de pandemie zo blijven. Want het plaatsonafhankelijke werken en consumeren heeft de toekomst.”

“Er is een reflectiemoment nodig over het welzijn van werknemers”, zegt Rik van Berendonk, technisch directeur van OGD. “De nieuwe manier van werken in bepaalde sectoren – thuis en op allerlei momenten van de dag - vraagt veel van mensen. En dit zal ook na de pandemie zo blijven. Want het plaatsonafhankelijke werken en consumeren heeft de toekomst. Daarom is het nu extra belangrijk om na te denken over het waarborgen van het personeelswelzijn.”

Overstappen naar de cloud. Het biedt enorm veel kansen en voordelen. Toch komen er ook risico’s bij kijken. En wegen die risico´s wel op tegen alle kansen? Een vraagstuk waar veel organisaties zich mee bezighouden. In elk geval staat vast dat een cloudoverstap een grote beslissing is. Weeg daarom risico´s en uitdagingen zorgvuldig af tegen de kansen en voordelen. Dan is jouw organisatie goed voorbereid op een cloudoverstap.

Ik zet in deze blog de 7 grootste risico’s op een rij en geef advies hoe je ermee omgaat. Dit zijn de grootste risico’s van een cloudoverstap:

De coronacrisis dwingt organisaties flexibel te zijn. Daarnaast hebben we te maken met ontwikkelingen als toenemende consumerization van de B2B-markt en toename van concurrentie. Het is nu dan ook belangrijker dan ooit dat je organisatie een wendbaar ict-landschap heeft. Maar daar moeten organisaties meestal een applicatietransformatie voor ondergaan. Een applicatietransformatie is een breed begrip: wat houdt het precies in en is het de moeite waard om erin te investeren?

In deze blog gaat Rik van Kampenhout, manager Applicatie Transformatie Services bij OGD (ATS), hier dieper op in en geeft zijn visie op een applicatietransformatie.