Technologie staat nooit stil. Elke keer als we denken dat iets niet beter kan, verschijnt er een nieuwe, intuïtieve app of tool. Zo herinner ik me nog goed hoe blij ik was toen ik in 2010 geen sms'jes meer van 7 cent per stuk hoefde te versturen, maar onbeperkt berichten kon sturen via WhatsApp. Later kwam de mogelijkheid om foto's en video's te sturen en zelfs spraakberichten op te nemen.
Hoewel we privé profiteren van deze geweldige apps, is dat helaas niet altijd het geval voor bedrijfstechnologie. Het verbaast me telkens weer wanneer vrienden of kennissen vertellen dat ze met logge, ouderwetse systemen werken. Een vriendin vertelde me bijvoorbeeld dat zij op haar werk niet kan chatten, en collega's voor alles moet mailen of zelfs bellen. Ik besef dat ik verwend ben met goede ict, maar ik zou niet in zo’n bedrijf kunnen werken. “Natuurlijk werkt het niet fijn,” zegt ze, “ik irriteer me kapot, maar wat doe ik eraan?”
Nou, één ding is zeker: je mag echt wel hoge verwachtingen hebben van de ict op je werk.
Onderzoek toont aan dat 68% van de werknemers overweegt hun baan op te zeggen als de digitale ervaring niet aan hun verwachtingen voldoet. Dit is een aanzienlijk percentage.
De impact van consumentenapps op werkgeluk en ict
In deze reeks over ‘ict en employee experience’ onderzoek ik hoe onze verwachtingen op het gebied van werkgeluk en ict zijn veranderd. In hoeverre beïnvloeden onze consumentenervaringen onze verwachtingen van zakelijke technologie? Waar moeten organisaties rekening mee houden? Is het nodig om oude technologie direct de deur uit te doen? Moeten medewerkers zich aanpassen? Wat is wijsheid?
Lees ook: Wat is de rol van ict in de employee experience, het werkgeluk en de productiviteit van jouw medewerkers? (Deel 1)
Waarom hebben we zulke hoge ict-verwachtingen gekregen?
De gestegen verwachtingen zijn deels veroorzaakt door onze privé-ervaringen met technologie. Dennis van der Laan, hoofd Eindgebruikersondersteuning: “Noem een willekeurige privé-app, en je haalt je een intuïtieve, visueel prettig ogende en snel werkende app voor de geest. Al die aspecten willen we ook gewoon terugzien in bedrijfsapplicaties. We zijn daar gewoon helemaal aan gewend geraakt.”
Maar er speelt meer: de beroepsbevolking verandert. Millennials en Gen Z, die gewend zijn aan naadloze technologie, vormen een steeds groter aandeel van de werkvloer. Millennials vormen nu al meer dan 30% van de beroepsbevolking en in 2030 zal dit zelfs 70% zijn.
Gen Z, de echte digitale generatie, doet ook zijn intrede. Geen enkele leeftijdsgroep heeft zulke hoge verwachtingen van zakelijke technologie als zij: het moet net zo intuïtief en efficiënt zijn als de apps die ze dagelijks gebruiken. Voor hen is gebrekkige ict niet alleen frustrerend, maar onaanvaardbaar. Dennis benadrukt: “Als je organisatie de employee experience en ict niet op orde hebt, loop je het risico medewerkers te verliezen.”
Recent onderzoek toont aan dat 91% van Millennials en Gen Z zegt dat technologie een bepalende factor is bij het kiezen tussen vergelijkbare baanopties. De vraag voor organisaties is dus: is je ict klaar voor deze generaties?
Veranderde verwachtingen rond hybride werken
Verwachtingen over hybride werken zijn ook veranderd. Hybride werken is nu de norm in plaats van een tijdelijke oplossing. Millennials en Gen Z geven de voorkeur aan een hybride werkomgeving, vanwege de balans tussen werk en privé. Dit heeft directe gevolgen voor de ict-voorzieningen.
Een moderne werkplek die aansluit op de ict-behoeften
Concreet willen medewerkers dat hun werkplek meteen gebruiksklaar is. Dennis: “Denk aan het gebruikmaken van een nieuwe streamingdienst zoals Netflix. Je maakt een account aan en kunt meteen beginnen met kijken naar je favoriete series en films. Zo willen medewerkers ook dat hun werkplek direct operationeel is, zonder technische haperingen. Ze eisen moderne, gebruiksvriendelijke technologie.”
Elke nieuwe uitbreiding of upgrade moet ervoor zorgen dat medewerkers onmiddellijk productief kunnen zijn. De moderne werkplek moet continu innoveren en eenvoudig toegankelijk zijn, zodat deze medewerkers niet belemmert in hun werk.
De moderne werkplek moet relevant en praktisch zijn voor elke medewerker. Dennis: “Niet elke medewerker heeft dezelfde behoeften wat betreft hardware en software. Terwijl de ene medewerker baat heeft bij een desktop met meerdere schermen, werkt de ander liever met een tablet of een kant-en-klare laptop.
De werkplek moet daarom flexibel zijn om verschillende werkstijlen en -profielen te ondersteunen, inclusief de variëteit in manieren van samenwerken en generatieverschillen. Daarom is het belangrijk dat organisaties persona’s gebruiken bij de inrichting en het beheer van de werkplek. Dit helpt om effectief in te spelen op de groeiende complexiteit van samenwerking en de verschillen tussen werkstijlen.”
De veiligheid van de werkplek is een andere belangrijke overweging. Dennis: “Naarmate we digitaliseren, wordt de beveiliging van data en apparaten complexer. Een effectieve aanpak is om beveiliging aan de bron te integreren. Bijvoorbeeld door data te versleutelen en gezichtsherkenning te gebruiken voor snelle, veilige authenticatie. Zo lopen medewerkers geen vertraging op en is de werkplek goed afgeschermd tegen ongeautoriseerde toegang.”
Tenslotte vraagt de moderne werkplek om eenvoudig beheer. Met diverse werkplekbehoeften is het belangrijk dat het beheer efficiënt is. Denk aan het eenvoudig aanmaken en verwijderen van accounts en het toewijzen van specifieke rechten op basis van werkstijlen of vaardigheden. Dennis: “Dit verlaagt de belasting op ict-professionals, zodat zij zich kunnen richten op innovatie en groei.”
Blog: Hoe draagt digitale adoptie bij aan de employee experience en de productiviteit van je medewerkers? (Deel 2)
Privé technologie = bedrijfstechnologie
De kern van het verhaal? B2B-applicaties moeten dezelfde gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit bieden als B2C-apps. Hybride werken is cruciaal om talent aan te trekken en te behouden. En organisaties moeten blijven investeren in moderne en gebruiksvriendelijke ict-oplossingen om concurrerend te blijven.
Dit is het eerste deel van de reeks ‘ict, werkgeluk en employee experience’. In de volgende delen gaan we verder in op hoe ict bijdraagt aan werkgeluk, inclusief concrete voorbeelden en inzichten van experts. Blijf ons volgen voor meer waardevolle inzichten en praktische tips!
Lees ook de andere delen uit de reeks over ict, productiviteit en werkgeluk:
