Alle artikelen van Josephine Bosman

Ict moet voor zo min mogelijk verloren tijd zorgen. Problemen wil je liever voorkomen dan genezen. Als organisatie én als ict-afdeling wil je dat de servicedesk haar werk dus goed doet. Samen heb je Service Level Agreements (SLA’s) opgesteld om te voorkomen dat de productiviteit van je medewerkers vermindert. Hoe kan het dan dat zij klagen over ict, terwijl de ict-afdeling aan alle SLA’s voldoet?

Problem management en data management: wat hebben ze met elkaar te maken? Volgens it-servicemanagement consultant John Latour veel. Zo analyseer je bij allebei de trends in je data en vergroot je daarmee het succes van je organisatie. Toch ziet Latour dat veel bedrijven nog te weinig energie steken in problem management en data-analyses. Zo noemt hij problem management zelfs ‘het ondergeschoven kindje van ITIL’. Hoe kan dat, als beide zo belangrijk zijn voor je organisatie?

Big data wordt in elke sector steeds belangrijker. We kunnen het gebruiken om ons succes te meten én te voorspellen. Organisaties kunnen zo op basis van data beslissingen nemen, in plaats van op gevoel. En dan maakt het niet uit of het gaat om het voorspellen van criminaliteit, het inplannen van het juiste aantal zorgmedewerkers of het verbeteren van de marketing van een museum. In deze blogpost gaan we in op de relevantie van big data en hoe je als organisatie je data het beste kunt gebruiken. 

Bijna drie weken na de introductie van de coronamaatregelen maken we de balans op. Wat is hiervan tot nu toe de impact? Wat kwam er allemaal bij kijken voor organisaties zoals OGD? Ook werpen we een blik op de toekomst: verwachten we dat organisaties door deze situatie anders gaan werken? We geven een kijkje in onze keuken en gaan daarmee specifiek in op hoe onze afdelingen ict, facilitair en marketing met de situatie omgegaan. Hiervoor sprak ik met onze CIO Tom Abbing, onze facilitair manager Pleun Meuwissen en onze marketing manager Bastiaan Koene.

Een tijdje thuis zitten: de één vindt het een drama en de ander knuffelt heerlijk de hele dag met de kat. Hoe je de quarantaine ook beleeft, we kunnen allemaal wel wat tips gebruiken om het nog net wat aangenamer te maken. Want hoewel thuiszitten geen grote opgave lijkt, kan langdurige quarantaine wel degelijk invloed hebben op je mentale gezondheid. Tijd dus om nieuwe manieren van vermaak te vinden!

Ik was laatst met mijn tante op pad om een tweedehandsauto te kopen. Ze had net haar rijbewijs gehaald en stond te popelen om een autootje te kopen. Eenmaal bij de autodealer werden we wat minder enthousiast; de gelikte verkoper wilde ons meteen een specifieke auto aansmeren, terwijl wij nog niet eens wisten wat mijn tante nodig had. Hij had het over alle voordelen van deze flitsende Kia en strooide met termen als ‘CVVT’ en ‘nog maar veertigduizend op de teller’. Na de beste man vier keer op het hart gedrukt te hebben dat we nog wat tijd nodig hadden, dropen we met lege handen af.

Het is je vast niet ontgaan: Citrix heeft een ernstig beveiligingslek waar nog geen volledige oplossing voor is. Organisaties met Citrix-oplossingen zijn op dit moment erg kwetsbaar voor aanvallen. Om ernstige gevolgen zoals dataverlies te voorkomen, hebben veel Nederlandse organisaties hun Citrix-servers uit de lucht gehaald. Met als gevolg dat medewerkers massaal niet meer thuis konden werken en de nieuwe term ‘Citrix-files’ ontstond.

Als het over securitydreigingen gaat, denk ik al snel aan aanvallen van buitenaf. Maar is dat ook juist? Ik begreep laatst van mijn security-collega dat dit een veelvoorkomend misverstand is. Datalekken ontstaan verrassend vaak (onbedoeld) intern. Je medewerkers kunnen namelijk gemakkelijker bij bedrijfsgevoelige informatie. Het is dus helemaal niet zo vanzelfsprekend dat je jouw eigen medewerkers automatisch als ‘veilig’ aanmerkt.

We kennen allemaal het beeld van een vergaderruimte vol onderuitgezakte mensen. Een paar mensen discussiëren met elkaar, terwijl de rest toekijkt of ergens anders mee bezig is. Achteraf klagen meerdere collega’s over het doodsaaie overleg. Wanneer de ene collega de ander nog wat vraagt, verzucht zij dat ze weer naar een volgende meeting moet.

De Sinterklaascadeautjes zijn uitgepakt en de jaarplannen gevormd: het is weer tijd voor een vooruitblik op wat 2020 ons gaat brengen. De ict-trends van komend jaar laten zien dat de mens steeds meer centraal komt te staan in ict-land. De techniek verdwijnt naar de achtergrond en wordt als hulpmiddel gezien, niet als einddoel. Daarbij nemen we privacy-kwesties steeds serieuzer en zetten we techniek ook in om ons te beschermen.

Digitale transformatie: wie houdt zich er niet mee bezig? We willen allemaal een wendbare en toekomstbestendige organisatie. We willen allemaal innoveren, snel inspelen op marktontwikkelingen en de concurrentie voor blijven. En het goede nieuws is: dat kan! Wel zul je dan je applicatielandschap goed onder de loep moeten nemen, naast het optimaliseren van je processen. Want die twee moeten naadloos op elkaar aansluiten.

De wervingscampagnes vliegen je om de oren en de traineeships schieten als paddenstoelen uit de grond: iedereen wil tegenwoordig jonge medewerkers binnenhalen. Maar waarom heb je dat jonge talent eigenlijk nodig? Waarom zijn redelijk onervaren twintigers de moeite waard om niet alleen aan te nemen, maar ook op te leiden en vast te houden?