Welkom in 2031. Digital Experience Lead Arjan Kruizinga neemt je mee in de toekomst. Waar werknemer Mavis haar werkdag gelijk begint met, jawel, werken! In plaats van eerst overal in te loggen, te wachten en te zoeken naar de juiste apps. Gelijk als zij haar laptop openklapt staan de juiste dingen klaar en kan zij aan de slag.
En daar blijft het niet bij. Mavis heeft de hele dag een soepele en proactieve digitale ervaring, ongeacht waar zij is. Terwijl netwerkissues, beveiligingsupdates en IT-incidenten achter de schermen totaal ongemerkt voor haar worden opgelost.
Klinkt als sciencefiction? Dat is het volgens Arjan niet. Zo’n ideale digitale werkdag is een toekomstbeeld waar je als organisatie voor kunt kiezen. En je kunt het binnen afzienbare tijd waarmaken. Begin daarvoor vandaag nog met het meten en begrijpen van wat je medewerkers digitaal ervaren, zodat je die ervaring daarna gericht kunt verbeteren.
Direct de juiste informatie op je startscherm
Mavis kijkt verschrikt opzij: ‘Is het nu al 07:00 uur? Het is nog zo donker!’ Na een korte douche haast ze zich naar het station. Ze scoort een flat white en duikt met haar pocketlaptop de trein in.
Eenmaal op een stoel klapt ze haar lichte, 9 inch device open: iets groter dan een smartphone. Zelf is ze nog niet helemaal wakker. Maar haar digitale werkplek weet precies welke openstaande acties er zijn, welke klantafspraak vandaag prioriteit heeft en welke informatie en apps daarvoor nodig zijn. Ze ziet dat allemaal meteen op het startscherm. Voor Mavis is dit fijn en vanzelfsprekend.
Voor de organisatie waar ze werkt is het een strategisch voordeel: het direct zien van de juiste informatie betekent minder verloren tijd, minder frustratie en een hogere productiviteit.
Eindeloze accuduur en overal een goede verbinding
De treinreis duurt anderhalf uur, maar met een accu die drie dagen mee kan maakt Mavis zich nooit druk om een lege batterij. De verbinding in de trein wisselt onderweg meerdere keren, maar Mavis merkt daar niets van. Haar werkplek kiest automatisch de beste route, geeft kritieke applicaties voorrang en vangt tijdelijke netwerkdipjes op voordat ze haar werkzaamheden raken.
Voor de boardroom betekent dit continuïteit: medewerkers kunnen overal werken zonder dat locatie, netwerk of het apparaat de prestaties van de organisatie bepaalt.
Altijd up-to-date zonder dat het werk stil ligt
Rechtsboven in haar scherm ziet Mavis een korte melding verschijnen: “Je werkomgeving is bijgewerkt. Alles is klaar voor gebruik.” Geen herstart midden op de ochtend, geen update-venster tijdens klantwerk, geen onverwachte verstoring. Updates worden uitgerold op basis van risico, gebruikersprofiel en werkcontext. Dat maakt IT veiliger, maar ook betrouwbaarder en prettiger, want zo wordt Mavis’ werk niet onderbroken.
Haar bedrijf profiteert ondertussen van continuïteit, medewerkerstevredenheid en betrouwbare IT.
Soepel werkende systemen en geen IT-meldingen hoeven doen
Tijdens haar onboarding hoorde Mavis dat je vroeger zelf moest bewijzen dat iets niet werkte: medewerkers maakten een ticket aan, stuurden screenshots mee en wachtten op een analyse. Hulp vragen aan IT kostte veel tijd. In 2031 is die logica omgedraaid. De IT-afdeling ziet patronen al voordat medewerkers er echt last van hebben. Ze signaleren bijvoorbeeld een applicatie die bij één afdeling wat trager is, een processtap waar nieuwe collega’s soms afhaken, of een devicegroep met terugkerende crashes. En ondernemen daarop direct actie, vaak al voordat medewerkers er iets van merken.
Voor de organisatie betekent proactieve IT minder incidenten, lagere supportdruk en beter inzicht in vertraging door digitale frictie.
Je IT-middelen werken op elke locatie hetzelfde
Na twee uurtjes komt Mavis op kantoor aan. Ze begroet haar collega’s en hoeft haar werkplek niet opnieuw op te bouwen. Ze legt haar device op het bureau, het grote scherm herkent haar omgeving automatisch en haar digitale werkplek verschijnt precies waar ze in de trein was gebleven. Thuis, onderweg, op kantoor of in een vergaderruimte: Mavis’ ervaring is consistent en soepel.
Voor de boardroom betekent dit tijdswinst, medewerkerstevredenheid en optimaal effectief hybride werken.
Optimale efficiëntie door een it-omgeving die met je meedenkt
In de vergaderruimte start het klantoverleg. De presentatie staat klaar, de deelnemers zijn gekoppeld en de samenvatting van het vorige gesprek verschijnt als korte briefing: wat vraagt nu aandacht, wat kan wachten en wat is al opgelost? Dat geeft Mavis rust.
Aan het einde van haar werkdag voelt Mavis zich goed. Ze heeft lekker gewerkt, en de techniek ondersteunde haar optimaal tijdens elke stap. Documenten stonden klaar, netwerkproblemen werden opgevangen, updates zijn afgerond en supportsignalen zijn proactief opgepakt.
Ze hoefde nergens naar te zoeken, weinig te wachten of in te stellen, en kon zich dus helemaal richten op het werk waar zij het meeste waarde toevoegt: werken vanuit haar visie, ideeën creatief combineren en samenwerken met haar collega’s.
Voor bestuurders gaat dit over performance op organisatieniveau: efficiëntie, betere samenwerking en meer tijd voor werk dat waarde toevoegt.
De waarde van Digital Employee Experience (DEX)
Mavis ervaart een soepele werkdag. De IT-organisatie erachter ziet data over waar technologie medewerkers helpt of juist hindert, en kan daar de juiste actie op ondernemen.
Dit vat precies de waarde van Digital Employee Experience (DEX) samen: de beste digitale ervaring voor je medewerkers, en tegelijkertijd betere sturing op productiviteit, medewerkerstevredenheid, adoptie, security en operationele continuïteit.
Want:
- Direct de juiste informatie op je startscherm vinden betekent voor de organisatie minder verloren tijd, minder frustratie en een hogere productiviteit. Deze verbetering gaan we vooral bereiken met AI, die steeds de juiste informatie samenbrengt op het juiste moment. Zo wordt kennis beter benut, versnelt de besluitvorming en verliezen medewerkers minder tijd aan digitale omwegen.
- Een eindeloze accuduur en overal goede verbinding betekent continuïteit voor de boardroom. Medewerkers kunnen overal werken zonder dat locatie, netwerk of het apparaat de prestaties van de organisatie bepaalt. Wifi- en netwerkissues bestaan technisch nog steeds, maar ze worden beheerd voordat ze productiviteit kosten.
- Altijd up-to-date zijn, zonder dat het werk stil ligt betekent dat het werk niet meer door IT wordt onderbroken. Security en gebruiksgemak hoeven elkaar niet te bijten. Als je bij het plannen van wijzigingen maar rekening houdt met de werkcontext van medewerkers, in plaats van alleen met de techniek. Updates voor applicaties en het operating system worden zo onderdeel van gecontroleerde, soepele verandering, in plaats van digitale frictie.
- Soepel werkende systemen en geen IT-meldingen hoeven doen betekent dat medewerkers geen tijd meer verliezen aan digitale frictie. Het bekende idee dat hulp vragen aan IT veel tijd kost draait om. IT gaat juist frictie verwijderen voordat mensen er echt last van hebben, of zelfs voordat ze er iets van merken. Dit betekent minder incidenten, lagere supportdruk en beter inzicht in vertraging door digitale frictie.
- IT-middelen die op elke locatie hetzelfde werken betekent dat hybride werken pas echt aantrekkelijk en effectief wordt. Dit is voor grote organisaties essentieel. Medewerkers hoeven niet meer steeds te schakelen tussen uitzonderingen, workarounds en locatie-afhankelijke devices of -beperkingen. De uitdaging dat IT verschillend werkt op verschillende locaties zal steeds minder bestaan: het is een ontwerpkeuze.
- Een it-omgeving die met je meedenkt en alles al klaarzet wat jij nodig hebt – van vergaderruimte en brainstormsessie tot grote presentatie - betekent optimale efficiëntie, betere samenwerking en meer tijd voor werk dat waarde toevoegt. Werknemers steken hun energie steeds minder in zoeken, wachten of instellen, en richten zich zo steeds meer op het werk waar zij de meeste waarde toevoegen.
Wat organisaties vandaag al concreet kunnen doen met Digital Employee Experience
Wil je je teams net zo’n soepele werkdag bieden als die van Mavis? Hieronder lees je wat je vandaag al concreet kunt met Digital Employee Experience. Per onderwerp lees je hoe DEX het leven van je medewerkers nu al makkelijker kan maken. Daarnaast zie je welke onderdelen uit het toekomstbeeld van Mavis nu nog niet helemaal mogelijk zijn, maar dat op termijn waarschijnlijk wel worden.
Uitdaging 1: slechte batterij
Een slechte batterij lijkt op het eerste gezicht een hardwareprobleem, maar voor de gebruiker levert het vooral onzekerheid op: ‘Valt mijn laptop straks uit tijdens dit klantgesprek?’ of ‘Waar vind ik straks een plek met stroom?’
Met DEX-monitoring krijgen we nu al inzicht in de gezondheid van een batterij. En dankzij integratiemogelijkheden kunnen we automatisch tickets routeren om hier acties op te ondernemen. Batterijtechnieken moeten nog gaan bewijzen of we de komende jaren daadwerkelijk drie dagen met een batterij kunnen gaan doen.
Uitdaging 2: wifi- en netwerkissues
Netwerkproblemen zijn soms lastig te duiden. Ligt het aan je laptop, de wifi of de applicatie? Met DEX kunnen we de performance van de laptop steeds beter meten. Structurele problemen op vaste locaties kunnen we daardoor sneller en beter onderzoeken. Vanuit de huidige consensus hebben we niet de illusie dat je nooit meer netwerk-issues gaat hebben. Het kan nog steeds zijn dat je in een park of café zit te werken, waar de verbinding suboptimaal is. De uitdaging voor de toekomst is dan ook niet zozeer de detectie van waar het probleem zit in de keten, maar het bieden van een tijdelijke of structurele oplossing op de juiste manier.
Uitdaging 3: updates die het werk verstoren
Updates zijn noodzakelijk voor veiligheid, stabiliteit en functionaliteit, maar voelen vaak als een onderbreking of verstoring. De toekomst is frictieloos updaten. Dat betekent niet dat updates onzichtbaar moeten zijn, maar dat ze voorspelbaar, betrouwbaar en afgestemd op de werkcontext plaatsvinden. Je ontkomt er misschien niet aan dat je een keer zal moet herstarten. Maar we kunnen dat moment bijvoorbeeld wel vlak voor de lunch aanbieden.
Uitdaging 4: hulp vragen aan IT kost veel tijd
Traditionele IT-support start meestal pas wanneer de gebruiker een ticket aanmaakt. Dat legt veel verantwoordelijkheid bij de medewerker: het probleem herkennen, beschrijven, prioriteren en wachten op hulp. Met DEX verschuif je naar proactieve support. Er zijn best een aantal scenario’s binnen het gebruik van de werkplek die we van tevoren kunnen herkennen en door DEX kunnen adresseren.
Door proactieve acties uit te zetten voorkom je problemen of neem je vroegtijdig contact op met medewerkers om het probleem te verhelpen. Nu doen we dat al op een aantal basiscategorieën, zoals het opschonen van je harde schijf, het detecteren van een slechte batterij of het hebben van veel blue screens. In de toekomst hopen we nog meer preventief te kunnen oplossen. De uitdaging zit wederom in ondersteuning op het juiste moment, zodat het bijdraagt aan de oplossing en geen extra onderbreking vormt voor de medewerker.
Uitdaging 5: focus houden bij digitale verstoringen
We hebben met DEX beter zicht op welke problemen impact hebben op welke groepen medewerkers. Daardoor kunnen we gerichter actie ondernemen. Zo zou je bij een verstoring van een specifieke applicatie je eindgebruikers kunnen informeren die hier impact van ondervinden. De uitdaging zit hem nu nog in het feit dat het opstellen en de scope van deze berichten vooral handwerk is.
In een toekomstig scenario waarin de DEX-tooling nog verder is ontwikkeld, zou je hier een stuk automatisering op willen inzetten. Tot die tijd kunnen we hiernaar toewerken door bijvoorbeeld persona’s te identificeren en op basis van hun behoeftes interventies te ontwikkelen. Door deze samen met je medewerkers te identificeren en inzichtelijk te maken, kunnen we de tooling beter bij hen laten aansluiten.
Start vandaag met meten en verbeteren
Wil je hiermee aan de slag? Start vandaag nog met het meten en begrijpen van wat je medewerkers digitaal ervaren, zodat je die ervaring daarna gericht kunt verbeteren!
