De Digital Employee Experience (DEX) is geen nieuw begrip, maar sinds de komst van AI is het onderwerp belangrijker dan ooit. De vele nieuwe (AI-)tools maken ons werk niet altijd beter; soms juist inefficiënter. Uit onderzoek blijkt dat medewerkers gemiddeld 2,83 uur per week verspillen door slechte digitale ervaringen. Denk aan trage systemen, inefficiënte workflows en slecht ontwerp.
DEX - het proactief signaleren en verbeteren van ict-problemen - is bij uitstek geschikt om deze digitale frictie te verminderen en de werkervaring merkbaar te verbeteren. Hiervoor zet je Digital Experience Monitoring (DEM) in: monitoringtools die problemen detecteren en oplossen voordat medewerkers er last van hebben.
DEX: bewezen succesvol
In 2026 bevindt DEX zich in een volgende fase van de hypecyclus: de hype is voorbij, DEX is nu op weg naar volwassenheid. Rik: “DEX is uitgegroeid tot een blijvend strategisch thema, met bewezen ROI en hogere verwachtingen van medewerkers.”
Voorbeelden van DEX en DEM:
- Wanneer een harde schijf vol dreigt te raken, kun je met DEM direct actie ondernemen om overige bestanden uit de cache te verwijderen of contact op te nemen met de eindgebruiker om samen ruimte vrij te maken.
- Wanneer de batterij van een laptop snel leegloopt, kun je met DEM automatisch energievretende processen afsluiten of energiebesparende instellingen inschakelen.
- Wanneer een update mislukt, kun je met DEM het systeem automatisch herstellen of de installatie opnieuw uitvoeren zonder tussenkomst van de gebruiker.
Wat betekent de trend Digital Employee Experience concreet voor jouw organisatie?
- Breng de beleving van je medewerkers in kaart: combineer technische data met feedback van medewerkers om zowel zichtbare als verborgen frustraties boven tafel te krijgen.
- Gebruik slimme tools: moderne monitoringtools (zoals ControlUp) laten realtime zien waarom iets misgaat, zodat problemen sneller en gerichter worden opgelost. Ze kijken niet alleen naar realtime gebruikersdata maar simuleren ook gebruikersgedrag om storingen op te sporen voordat de gebruiker ze tegenkomt.
- Los problemen op vóórdat ze ontstaan: automatiseer herstelacties en gebruik waarschuwingen om issues te voorkomen.
- Creëer nieuwe rollen en vaardigheden: denk aan een DEX-analist die data vertaalt naar concrete verbeteringen en de brug vormt tussen ict en medewerkers.
- Wees transparant: leg aan je medewerkers uit welke data wordt verzameld en waarom, en deel alleen relevante inzichten om vertrouwen en begrip te versterken.
- Blijf leren: DEX is een continu proces dat meegroeit met technologie en verwachtingen.
Een soepele werkervaring
Met een slimme aanpak van Digital Employee Experience met Digital Experience Monitoring haal je het beste uit je ict en uit je mensen. Je lost problemen automatisch op, waardoor veel storingen verdwijnen voordat iemand ze opmerkt. Je medewerkers kunnen gewoon doorwerken en zijn daardoor tevredener. Samen met een (persona-gebaseerde) werkplek die perfect bij je medewerkers past, zorg je zo voor een soepele werkervaring. Zo houd je je mensen bij je, trek je talent aan en werk je aan de werkplek van de toekomst.
Benieuwd hoe je DEX in de praktijk brengt? Lees dan deze blog.
Meer weten over de ict-trends van 2026?
De ict-ontwikkelingen voor komend jaar laten zien dat technologie volwassener wordt en steeds nauwer verweven raakt met strategie en menselijk handelen. Bekijk de 6 belangrijkste ict-trends voor 2026.
- Cloudsoevereiniteit helpt organisaties om grip te houden op data en compliance binnen Europese grenzen.
- Cybersecurity vormt de noodzakelijke beschermlaag: zonder sterke beveiliging blijft elke digitale vooruitgang kwetsbaar.
- Goede data governance vormt de basis voor betrouwbare en uitlegbare AI.
- Digital Employee Experience (DEX) en de persona-gebaseerde werkplek zorgen dat technologie de medewerker écht ondersteunt.
Kortom: wie in 2026 wil uitblinken, moet investeren in AI, cloudsoevereiniteit en security, met oog voor de menselijke ervaring en datakwaliteit. Alleen dan ontstaat een toekomstbestendige digitale organisatie.
