De weg naar de Frontier Firm: wacht niet tot alles perfect geregeld is

De weg naar de Frontier Firm

Lees hier de korte samenvatting  - kijk of luister het volledig interview voor alle inzichten!

Ik zie dat AI niet meer weg te denken is uit de dagelijkse praktijk. Waar IT vroeger de motor was achter innovatie, is nu de business degene die AI omarmt. Dat komt door de enorme hype en de directe waarde die AI biedt – toen ChatGPT gelanceerd werd, had iedereen direct toegang tot AI. Iedereen wil ermee werken, maar het vraagt om duidelijke kaders en beheersbaarheid.

Medewerkers gebruiken AI-tools zoals ChatGPT steeds vaker, zowel privé als op het werk. Dit leidt tot Shadow IT: toepassingen die buiten het zicht van IT worden gebruikt. Het is bijna onmogelijk om dit tegen te houden, dus organisaties moeten nadenken over hoe ze AI faciliteren en veilig houden. Welke risico’s zijn aanvaardbaar en welke niet?

Een Frontier Firm is een organisatie die AI volledig heeft geïntegreerd in haar processen. Data is niet langer opgesloten in silo’s, maar toegankelijk voor iedereen binnen de organisatie. Dit biedt ongekende mogelijkheden, zoals sneller innoveren en concurrentievoordeel behalen. Een goed voorbeeld is een farmaceutisch bedrijf dat als AI-first organisatie als (een van de) eerste een coronavaccin ontwikkelde. Zij hadden hun datahuishouding zo ingericht dat ze razendsnel konden itereren en ontwikkelen, veel sneller dan hun concurrenten.

Door data te labelen en goed te beveiligen, kunnen medewerkers veilig toegang krijgen tot meer informatie. Dit maakt het mogelijk om bijvoorbeeld servicedeskdata te analyseren en processen te verbeteren. Maar het vraagt om een zorgvuldige aanpak, zeker met het oog op compliance en privacy.

Voor gevestigde organisaties is het lastig om in één keer over te stappen naar een AI-first model om Frontier Firm te worden. Je kunt ervoor kiezen om een afdeling als pilot te laten werken met AI, en langzaamaan AI-first te maken. Daarbij concentreer je je op data governance en beveiliging. Als je wel je gehele organisatie stap voor stap richting een Frontier Firm wilt bewegen, kun je het beste gefaseerd een AI-assistent zoals Copilot uitrollen. Vanuit AI voor individuele productiviteit werk je vervolgens verder aan agents en het integreren van AI in processen, zodat je toewerkt naar volledige AI-integratie.

Copilot helpt bij repetitieve taken, zoals het maken van documenten, Excel-sheets en PowerPoints. Het fungeert als denktank en versnelt het werkproces. Door agents te maken kunnen medewerkers hun werk slimmer en sneller doen. Je kunt bijvoorbeeld een agent maken die altijd een beleidsstuk schrijft volgens de juiste regels.

Microsoft ziet drie stadia in agent-inzet: individueel gebruik, teams die meerdere agents inzetten, en medewerkers die een netwerk van agents aansturen. Agents kunnen taken automatiseren en processen versnellen, maar het vraagt om goed beheer en duidelijke procedures. Je kunt agents delen met je team, processen automatiseren en zelfs workflows bouwen waarin agents elkaar opvolgen.

Mijn advies is om te starten met een veilige ‘speeltuin’ waarin medewerkers kunnen experimenteren met agents. Door te monitoren welke agents waarde toevoegen, kun je deze verder ontwikkelen en breder uitrollen. Dit zorgt ervoor dat je als organisatie voorloopt, zonder onnodige risico’s te nemen. Stel jezelf een doel, bijvoorbeeld 40 agents per kwartaal, en leer van de praktijk.

Het succes van AI hangt af van goede governance en agent-beheer. Microsoft werkt aan nieuwe licentiemodellen en beheertools om dit te faciliteren, zoals Agent 365. Maar de grootste verandering zit in de manier van werken: medewerkers moeten leren omgaan met AI en tijd krijgen om te wennen aan nieuwe tools. Het is vooral een cultuuromslag; de techniek is eenvoudig, maar mensen moeten leren om op een andere manier te werken. 

 Benieuwd wat jouw organisatie nog moet doen om klaar te zijn voor meer AI? Bekijk de AI-readiness checklist.