Met een service level agreement (SLA) maak je snel een enorme professionaliseringsslag binnen je ict-dienstverlening. Een service level agreement is een overeenkomst tussen een aanbieder en afnemer van ict-diensten en -producten. Met duidelijke afspraken en bewustzijn van de de wensen en eisen van de organisatie maak je tot in detail helder wat afnemers van jouw ict kunnen verwachten. Maar hoe schrijf je zo’n SLA? In deze blogpost zetten wij een stappenplan voor je uiteen, zodat je gelijk aan de slag kunt.
.svg){kind=logo}